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Gestione ticket
Apri e segui le richieste di assistenza lungo tutto il loro ciclo di vita, con categorie, priorità e assegnazione agli operatori.
SLA ed escalation
Tempi di presa in carico e risoluzione monitorati sul calendario lavorativo, con escalation automatica alla scadenza.
Notifiche
Aggiornamenti in tempo reale nell'applicazione e via e-mail a chi ha aperto la richiesta e a chi la sta lavorando.
Cruscotto
Carichi di lavoro, ticket aperti e rispetto degli SLA a colpo d'occhio, filtrati per azienda e per operatore.